Livraison
Tous nos articles sont personnalisés à la main, le temps de préparation de commande peut varier entre 3 et 5 jours ouvrés minimum (ce délai peut être rallongé en cas de fortes demandes).
Une fois préparée, votre commande sera acheminée en 3 à 5 jours ouvrés en France par La Poste ou Mondial Relay.
Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrés.
Échange et Retour
Nos produits étant personnalisables, par conséquent non remboursables ni échangeables (Article L 121-20-2 du code de la consommation).
Une fois la commande confirmée, une personnalisation ne peut être changée.
Cependant, les commandes non acheminées et/ou endommagées peuvent faire sujet d’un nouvel envoi.
Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, vous disposez d’un délai de 3 jours pour le signaler à notre service client via l’adresse suivante : contact@monatelierdouceur.com avec une photo de la commande endommagée.
Passé ce délai, aucune requête ne pourra être prise en considération.