Livraison

Tous nos produits sont personnalisés à la main et avec soin. Le délai de préparation des commandes est estimé de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut être allongé en période de forte activité.

Une fois votre commande prête, l’expédition s’effectue sous 3 à 5 jours ouvrés via La Poste ou Mondial Relay, selon le mode de livraison sélectionné.

Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Échange et retour

Conformément à l’article L121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Ainsi, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué une fois la commande confirmée.

Toute personnalisation validée au moment de la commande est définitive et ne peut pas être modifiée par la suite.

Commande non livrée ou endommagée

Si votre commande n’a pas été livrée ou est arrivée endommagée, vous pouvez demander une réexpédition sous réserve de respecter les conditions suivantes :

Vous devez nous contacter dans un délai de trois jours après réception de votre commande, à l’adresse suivante : contact@monatelierdouceur.com.

La demande doit être accompagnée d’une photo du produit endommagé et de son emballage.

Au-delà de ce délai de trois jours, aucune réclamation ne pourra être acceptée.